2010-11-01

Order 歐德系統家具是德國公司嗎?

前陣子和從德國來的老姐和姊夫到大賣場逛逛,賣場內的商店有一間正好就是 Order 歐德系統家具,不過因為當時時間已晚,大賣場內其他商店都已打烊,但 Order 歐德系統家具的店門口依舊擺了一本他們的型錄,裡面除了有中文版也有德文版本,使得老姐對他感到有點興趣。不過他們表示在德國時完全沒有聽過有 Order 這間公司。

我後來告知他們,Order 在台灣做了許多廣告,所以我以為 Order 和 IKEA 雷同,也是國際知名的傢俱公司。事後我回家上網查了 Order 歐德系統家具在台灣強力放送的兩則廣告給老姊看,老姊說看起來的確很像就是德國製造的公司,但他們在德國 Google 上仍然搜尋不到 Order 歐德系統家具的任何資料。

歐德傢俱撞擊測試廣告CF

為了追根究底,我上網搜尋,得到以下的答案:
  1. 歐德家具是哪一個國家的呢?臺灣!歐德家具板材由歐洲國家進口,然後由台灣代工廠加工。(資料來源)
  2. 歐德是台灣人自創的品牌、他們的板材大都是自行自辦進口、所以他們的色板外面的廠商會比較少有....(資料來源)
  3. 有聽人說他們的板才 "號稱" 歐洲進口,然後好像是在台加工啦。至於五金,則該大部分都是台灣製造....(資料來源)
  4. "歐德家具"負責人本來是"廚與櫃"的建國店店長,在業績不錯的情形下興起了自行生產的念頭。歐德家具在廣告行銷方面,的確是在保守的業界中算敢衝、創新的。大量的廣告效應也創造出驚人的業績。自創品牌初期,歐德也是採取加盟方式,而近年則改以直營經營,並與室內設計師合作,作室內規劃設計。(資料來源)
所以若沒有特地查證的話,真的會因為廣告、店名和 Slogan "來自德國的高品質生活" 的關係,以為歐德家具是德國或德商公司,其產品就是 Made in Germany!不過既然得知了歐德家具並不完全等於 Made in Germany 後,我開始檢視歐德的廣告和網頁,發現的確 Order 是儘可能的將 Order 與德國連上關係,卻又沒有直接的說 Order 就是德國公司,作法可以說是相當大膽和高明。

首先是看到歐德的 LOGO,除了有類似歐盟的星星排列在左側之外,右側還有三個正方形色塊,顏色與德國國旗顏色排列相同,色塊旁寫的分別是 Germany Chipboard Material。在這邊似乎透露其板材的確是從德國來的沒錯。

而在歐德的網頁 http://www.order.com.tw/ 中,而點選 "關於歐德" 中只有 "企業理念、企業社會責任、最佳服務設計師、人才招募",一般公司網頁常有的公司歷史介紹資料是完全沒有 (例如 IKEA),所以從網頁是完全無法判斷歐德是怎樣來的、成立多久的公司。而 "企業理念" 中,有個 "歐德集團/德國營運總監 Peter" 文章中也只有提到理念的部份,完全沒有提到有關公司的由來;文章內容不是中文也不是英文,卻放在 Order 的繁體中文網頁中,令人納悶是不是就是故要不想讓人看不懂裡面的內容。且以一個公司正式的網頁來說,"歐德集團/德國營運總監" 這麼重要的一個角色人物,卻只寫了名字 Peter,卻沒有姓氏,就是有那麼點奇怪!

而在歐德傢俱撞擊測試廣告CF中,雖然使用的是比較舊的車款,但大家都知道那是台德國 BMW 轎車。而整個撞擊測試中出現了工作人員以無線電通話,我不知道是什麼語言但絕對不是中文或英文 (聽起來的確像是德文)。而後來前往前方看木板狀況的 Order 工作人員也是外國人,所以整個廣告會給人錯覺以為這個測試是在德國所做的。不過如果是從電腦仔細看的話,影片一開始第 1 秒時出現過一排灰色的字但只出現一秒,和第6秒時也出現過4秒,不是時間很短且很不清楚,如果不用電腦定格是看不清楚的,上面寫的是:
ARTC
G0214
B099DT0004
60m/h
2010/3/30
1523kg
200m 
看來這個撞擊測試是在 2010年3月30日做的,是時速 60m/h 所做的撞擊測試,車重1523公斤。而 "ARTC" 其實就是財團法人車輛研究測試中心,網址:http://www.artc.org.tw/ 地點在彰化縣鹿港鎮鹿工南七路六號。事實上車上也有一個 ARTC Logo 的貼紙,但這貼紙比灰色字幕還更不清楚。換句話說,這個撞擊測試就是在台灣做的!如果測試是在台灣做的,錄影時使用德國 BMW 轎車、德文的對獎機對話、外籍的 Order 工作人員等,恐怕都是刻意安排的,目的就是要讓觀眾有這是在德國測試的錯覺,否則照理來說,在 ARTC 的撞擊測試人員就應該是台灣人,對講機內的也應該是中文或英文、甚至是台語,但絕對不會是德文!換言之,這個測試的意義絕對是廣告居多。

財團法人車輛研究測試中心
而再另外一個比較早的CF廣告中,一開始會讓觀眾以為:
窗外的賓士汽車 = 德國做的東西沒話講,就是這麼紮實。
手上的行李箱 RIMOWA = 只要是德國製造一定堅固耐用。
而之後旁白又說 "他們剛剛說的,其實是...歐德系統家具",那換句話說,這個廣告的內容就是 "歐德系統家具 = 德國做的沒話講、很紮實、德國製造、堅固耐用"。只是無論是賓士轎車或是 RIMOWA 行李箱,的確都是德國公司、德國製造、德國進口、德國主管和工作人員等。我想,歐德家具還無法和賓士和 RIMOWA 的身分畫上等號,因為雖然板材由德國製造進口,但歐德並非德國公司、家具也並非德國組裝製造,和另外兩項德國產品有不小的差距。
 
另外還爬到一篇文章,我截取重要的部份如下:
2007年是台灣歐德集團國際化的重要開始,在即將展開的計畫中,已成立的國際發展部將以開發亞太地區品牌授權代理商為重點業務,舉凡中國大陸、馬來西亞、日本、歐洲….等國際傢俱展,都將看見歐德傢俱拓展國際市場的努力。
成立「歐盟租賃股份有限公司」...
我的解讀如下:
  1. 如果是德國公司,來台就已經算是國際化了,不需要還要從台灣國際化到其他國家甚至回到到歐洲去。而如果是要到歐洲地區參展的話,要也是由德國方面直接參加,何必大老遠從台灣過去?
  2. 成立「歐盟租賃股份有限公司」- 除了 Order 名字要和德國歐盟、歐洲扯上關係,連新成立的租賃公司名稱也要以 "歐盟" 為名,可以知道 "歐德集團" 對於德國化、歐洲化真的是不遺餘力。 
就以目前能查到的資料看起來,Order 歐德系統家具或歐德集團恐怕並非德國公司。至於 Order 歐德系統家具的怎樣,因為我沒有實際用過,所以無法告知。不過網路上看起來品質不算差,但價位偏高,所以評價還算滿兩極化的。

[2011年05月06日更新]
最近也有一個類似歐德家具撞擊測試的廣告曝光率很高,那就是 Samsonite 行李箱的撞擊測試廣告。差別在於,影片是在澳洲撞擊測試實驗室拍攝的,測試人員也都是外國人,跟歐德的廣告比起來合情合理許多。

[2011年08月16日更新]
最近歐德系統家具又推出 "火車篇" 新廣告,內容是有有一位外國殺手在追殺另一名外國人 (連結),相信已有不少人看到過了。先不論 Order 歐德系統家具是不是來自德國,但確定德國或是歐洲沒有 "Order 歐德系統家具" 這個品牌,影片一開始又說這輛火車在德國慕尼黑,那麼我覺得只有一種合理的可能,那就是這整輛火車都是在台灣製造的!

[2015年07月19日更新]
沒想到將近五年後的今天,有篇商業周刊的文章引起了我的興趣,因為內容意外的爆料了歐德部分產品的板材產地。以下引言自商業周刊1444期第32頁:
標題:謝榮輝靠橡膠樹,做歐德、IKEA 生意  他專挑難的做 翻身泰國木材大王
第三段部分內文:他們 (泰國綠河木材公司) 生產的實木板材和塑合板是目前木質家具材料、建材主流,如歐德、IKEA 等系統家具品牌都指定使用。"歐德一年的量,我們15天就做完" 謝榮輝 (綠河董事長) 豪氣說,該產品原料 100% 來自當地橡膠樹
歐德集團旗下除了歐德家具外,還有優渥實木和法國實木,而根據官方網站的介紹,優渥實木使用的是檜木、柚木和梣木,而不是上述的橡膠樹,所以雖然不清楚是否歐德所有板材皆來自泰國,或是只有某系列源自泰國,但可以肯定的是,部分板材來自泰國!

[2015年07月23日更新]
有關歐德是否為德國公司,剛剛才發現其實早在 2005 年數位時代就有清楚地介紹和報導了 (連結),內容比官網介紹還詳細清楚。不知道為什麼我之前沒有搜尋到這篇文章,早知道我就不用寫這篇落落長的文章了:
國內系統傢具業的龍頭「歐德」,常被消費者誤認為是國外的代理品牌,其實歐德不但是台灣自創的品牌,而且至今 (2005年) 已有十三年了,歐德從資本額只有一百五十萬,發展至今年營收已高達十億元。
仗著年輕就是本錢,一九九二年,當時才二十七歲的陳國都在籌到一百五十萬元資金後,便決定創業,成立了走平價路線的家具店。經過三年,陳國都發現「傳統家具店是沒有靈魂的,人家給什麼就賣什麼,」因此藉著累積的專業知識與市場經驗,他觀察到「要提升市場競爭力,唯有經營品牌」,因而決定從最早發展系統家具的德國,引進板材、五金與配件,成立走高價路線的自創品牌「歐德家具」。
另外又在優渥實木中的歐德集團簡介中看到一段簡介:
歐德致力於室內家具的創新與研發,設計生產出與德國、國際同步流行,機能與美學兼具的現代家具。
看起來又想要牽扯德國,只是德國沒有 "歐德家具" 這個品牌,那麼歐德設計的家具又如何流行於德國呢?

而官網中的 "直營門市" 資料中還有一個德國地址註明是 "德國歐德漢堡營運總部",而如果歐德是台灣公司,為什麼會出現一個 "德國歐德漢堡營運總部"?是煙霧彈還是真有此地而且確定是歐德的營運總部?

[2015年08月02日更新]
今天才看到上一期商業周刊裡有這麼一則 "來函照登" (第1445期第122頁):
貴雜誌第1444期第32頁...(內容和上面一樣我就不重複了) 內容與事實不符,歐德家具採用德國進口系統板材,與綠河公司不曾有生意往來,更沒有引進泰國板材,已嚴重誤導消費者,特此澄清。
因為是 "來函照登",所以商業週周刊只是照著歐德的聲明刊登,並沒有查證,所以我們不會知道事實為何。但之後我想除了商業周刊及綠河公司日後會更佳謹慎之外,說不定歐德家具之後便會是商業周看之後的報導、追查重點。

回到板材來源的問題,我覺得三個環節的其中之一可能有問題:

1. 綠河弄錯、說謊,或是表達的不夠清楚。
2. 商業周刊的記者或編輯弄錯、聽錯,或是誤解了綠河的原意,或是筆誤,甚至是排版錯誤。
3. 歐德說謊。

7 則留言:

  1. 我家有親戚是世代住漢堡的德國人, 漢堡在20年前和現在, 都沒有看到號稱登記在漢堡的Order招牌(登記一個辦事處型的漢堡公司不難), 我倒是20年前在漢堡買了個REMOWA, 當年是塑料新款, 發現現在有賣很像的複刻版,
    歐德其實全部在台製造, 只是板材原料和生產機器多數是在德國進口, 很多床墊商也是這種營運模式, 簡單說是代工模式但是原料和機器不是客戶提供是自有就是, 不然國際運費即使是海運或者先進國家的高價人力成本, 廠商怎麼賺?
    歐德的業務方式有點吸收直銷強調業務的優點, 東西不差有信用最重要, 臺灣消費者付不起相對的高價又要高品質, 才是被商人以話術玩弄股掌的原因, 生意難做, 消費者拿到相對應得的服務和品質, 就算是有良心了!

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    1. 如果原料和生產機器是某國,就可以把"從某國來的"作為廣告訴求的話,我覺得這可能會和現實、或是消費者的感受是不一樣的。

      更何況他是把自家產品和BMW、REMOWA等做對應,本質上更不相同。BMW和REMOWA都是德國製造的經典品牌,但我想原料和工具來自德國,應該是和"德國製造"應該還是有些差距的吧!

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  2. 並不需要太苛責這個台灣品牌,陳先生創立歐德真的很利害,所有的板材\五金你在市面上都可以買得到,但是台灣人並不相信這一套,除非你會行銷,然後把價錢拉高,賣低價錢台灣人會覺得你品質不好,所以歐德滿足了中下階層最喜歡的虛榮心,記住!中上階層或有錢人並不會隨隨便便把房子交給陌生人處理,都是透過親戚同學朋友打理房子,找真正的設計師,而不是那種受訓兩個月說話技巧就成為設計師的設計師!

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    1. 不知道行銷、做品牌是否和欺瞞僅有一線之隔?

      例如,您說 "陳先生創立歐得很厲害",問題就在於,就連官網都沒有任何相關資訊,只有兩個外國人(設計與營運總監)的非英文文章。

      板材賣的貴一些個人沒有意見,提供高品質家具、專業的服務也很重要,個人沒有任何意見及懷疑!但是或許我們可以想想 "胖達人" 事件:標榜天然酵母無人工香料。大家相信這樣的麵包,但沒想到麵包根本就含人工香料,不過胖達人麵包添加量並沒有多到危害健康,也確實是好吃可口的麵包,但當它的做法和行銷主軸不同時,就變成人人喊打的過街老鼠,短短半年就倒閉了。這時我們可以看到,光是行銷/廣告不實、引發消費者的觀感不佳(認為被欺瞞了),就能夠使一家公司倒閉。

      回到歐德,它不斷塑造它的德國形象,讓消費者在不知情的情況下購買了他們可能以為100%是德國做的家具 (消費者認為是德國製造所以堅固耐用),而不是單純因為歐德家具堅固耐用而選擇歐德時,這中間恐怕就會有模糊和爭議的空間。

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  3. 戳破謊言對消費者和買家都沒有好處,這可以滿足中下階層消費者的虛榮心,而門市業務也可以有傭金可以抽成,雖然門市業務頭銜是設計師但是失業真的和科班出身的設計師是不同的,就業不易,所以對穩定社會是有好處的!你看胖達人麵包倒了有多少人沒工作???騙人本身就不對,但是你如果仔細觀察,市面上事業做越大的也騙越大,而大家也都相信那一定是好,而一些人努力誠實工作才能溫飽養活一家人的人並不會受到應有的尊重,在台灣去跟財團買幾十萬幾千的東西,一毛錢也不會殺價,到菜市場買個幾十元的菜就要殺個價,你說的這個是台灣才有的自創品牌,也都是事實,也有很多人知道,只是大家不點破而已,就像國王的新衣,沒有人願意承認自己是......還有財團公司他們的資訊部門每天都會巡視網路,所以你看到的都是一面倒的正面評價,有負面評價他們會通知法務部門先要求刪除留言,不從就採取法律途徑,正常上班族是受不了這折騰(請假上法院),所以窮人最好不要惹富人,惹不起,總躲的起吧!

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    1. 歐德應該從來沒有說過自己是德國公司,而是透過很多方式(網站、電視廣告、文宣、公司名稱、LOGO等) 給人德國公司的印象,簡單來說即便您說 "歐德說謊" 恐怕未必能成立,這也是我認為歐德高招的地方。

      只是,我個人希望,歐德應該要讓消費者覺得歐德高明的是它的品質和設計,而不是行銷。希望消費者想到歐德就等於高品質,而不是因為歐德的東西是來自德國所以高品質。這樣應該才是對這個品牌、業者、員工和消費者都有好處的方式。否則如果因為這樣而引發爭議,或是有其他品牌行銷也打"德國牌" 而價錢還比歐德還優惠的時候,歐德要如何因應?

      另外您提到殺價這件事情,個人非常有感、且完全同意,您讓我想到一個我前幾天看到的一個YOUTUBE影片 https://www.youtube.com/watch?v=XB5E1FDrzR4 ,真的讓人覺得很心酸。如果歐德是因為不想被消費者殺太多價而把自己塑造成德國品牌的話,我只能說:歐德 I 服了 YOU!

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  4. blog主很用心,發一張好人卡。感覺看到的留言都想要有粉飾太平的感覺,是一種"差不多先生"的心態。歐德由1992至2016已經有24年了,如果對自己商品有信心應該要勇敢走出來,而不是一昧地這樣含糊誤導消費者。國人不是沒有高端消費的能力,而想要價廉物美的商品卻也是人之常情。個人當然期待台灣品牌能走出自己的一片天,個人認為blog主也是愛之深責之切(?)吧。總之感謝blog主。

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