Lexus七代ES200三萬五千公里保養(分享Lexus接待流程的設計思路)

今天進場做了三萬五千公里的保養(也正好交車滿兩年),同樣自備好事多 KIRKLAND 0W-20機油。以下是本次的保養明細:

2024年6月,里程數35826KM進行3.5萬公里保養

  • 【定保作業】數量1,單價5820
    • 機油更換,數量1
    • PERFECT CARE定期保養檢查工資,數量1
    • D 9043012031 放油塞墊片,數量1
    • D 9091510009 機油濾清器,數量1
    • D 1780125020 空氣芯,數量1(印象單價是一千多元)
    • V 121LBF LEXUS 煞車油,數量1(印象單價是七百多元)
  • 【一般】
    • HTL302 尊榮安心健診,單價0
    • HTS533 四輪定位檢測,單價0
    • HTB702 26項冷氣免費健診,單價0
  • 本次費用:5820元 (不含約4.5瓶好事多 KIRKLAND 0W-20機油)
  • 歷次保養總計費用:合計10034元 (不含約9瓶好事多 KIRKLAND 0W-20機油)
這次保養多了基礎保養所沒有的兩個項目 - 空氣芯和煞車油,這兩項在手冊裡都是標示24個月要進行保養,所以這次保養並沒有問題,但這次保養也讓我發現了LEXUS的幾個眉角:
  1. 維修保養的零件價格只會在保修人員的平板上會顯示,當然報價時還是會跟車主報告和確認,確認有要施做的話,才在平板上簽名後施作,但施做完的保養明細卻不會出現維修的單價(只有項目但沒有單價),這點老實說我感到有些意外。

  2. 當你看到平板上的價錢時,接待人員就蹲在旁邊等你決定是否施作,所以車主是很難去記憶每一個項目的單價,這也解釋了為什麼Lexus明明賣了那麼多車,但網路上分享保養明細的並不多,原因是大家根本沒有明細可以分享,就算分享那也只是有項目和大項的價格。沒有單價或明細,車主也很難去和外廠做比價,日後漲價也比較不會被車主發現,可說是一舉數得。

  3. 車主手冊上,空氣芯和煞車油的保養週期都是兩年更換,所以這次保養也才更換掉空氣芯和煞車油。但也因為如此,讓我想到可以依照之前八代CIVIC的方式,詳細列出ES200的保養週期表,而做了以後我才發現ES200的周期保養更換項目並不多,例如沒有標示方向機油的保養,水箱也因為是長效型的,並沒有標示更換週期。也因為沒有列更換週期的標準,大多靠保修人員的判斷來決定是否更換,這樣也比較不會被消費者挑戰和做比較,也有可能可以因此縮短更換週期而不會被發現。

    以變速箱油來說,並沒有標示一般車況下的保養更換週期,車主手冊標示的是每兩年或四萬公里做檢查。但是,車主手冊卻有列出在嚴苛環境(包含多塵土、重負載、長時間怠速、低速長距離、常高速行駛等)下的保養週期 - 每8萬公里或每4年更換,在車主手冊沒有一般車況的更換周期的情況下,車主有可能會以嚴苛環境的更換週期作為更換標準,便有可能會縮短更換的週期了。

保養的最後,服務人員又跑來,說發現電瓶的啟動CCA只有273,建議更換電瓶以免遇到發不動的問題,而電瓶定價8000元,但在3年內的車現在LEXUS有一個半價的優惠活動,時間只優惠到8月中旬。由於前一輛車有過被保養廠告知電瓶狀況不佳建議更換後,仍舊使用了一年半(1.8萬公里)的經驗,所以我一開始並沒有想更換的意願,但在回家查詢ES200那顆支援代速熄火的電瓶的外廠售價高達五千元以上,瞬間覺得保固內花四千元更換電瓶是值得的, 因此打算最近期便約時間回廠更換電瓶。

最後再說說養車費用,總結了至今花費在保養且不含機油的費用剛好突破一萬元,這樣的金額雖然比國產小車的CIVIC高出一倍,但我覺得原廠所提供的服務還算是可以接受的,除了LEXUS給的硬體設備、餐點、服務都比HONDA更好之外,LEXUS到目前並沒有開給我無謂
額外的保養項目,但HONDA的額外項目就非常多,幾乎每萬公里都會建議我加做200元的輪胎對調和1800元的冷氣清潔套餐和引擎清淨套餐,如果這些都照單全收,費用應該不會差LEXUS太多,但這些LEXUS在3.5萬公里保養之前都沒有提過要做,這點我給LEXUS一個讚。

另外,ES200同樣的引擎和變速箱已經變成TOYOTA集團內最被廣泛使用的引擎和變速箱,因為不僅CAMRY 2.0和RAV4 2.0有在使用,就連新一代的CAMRY 2.0及ALTIS 2.0也都在使用,所以我非常期待未來在過保後的保修費用上,ES200會有令人驚喜的表現。

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