因為每年都有全家出遊的需求，所以這已經是我第N次跟小馬租車租Grand Starex了，而我也不是每次租都會上來分享，但這次卻和以往有很大的不同，所以我一定要上來分享一下。
首先，取車時小馬租車告知車子是輛新車，所以還正在貼ETAG，請我稍等一下。為了生活我可以忍，為了新車我也可以等，但這一等竟然就是一小時。而以往拿到的車車況至少都有數萬公里，這次拿到的Grand Starex里程數僅有一千多，而且方向盤上還有定速與音響控制按鍵、也沒有惱人的煙味。由於等候已久 (只有我去取車，家人也在家等了很久) 的關係、再加上對新車的興奮感，也基於多次對於小馬租車的信任，我對車子沒有多做檢查，跳上車馬上把車開回家，然後和家人直奔平溪放天燈。
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| 還車時的總里程數只有1830公里 |
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| 方向盤上有定速、旅程電腦和音響控制鍵 |
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| 新的中控台設計也比以前更好看 |
一切都是這麼美好，下午開始變調。在平溪停車場取車時，竟然發現側邊下緣有道長長的刮痕，由於車是我在開的、我很清楚我沒有刮到任何異物，所以我直接懷疑的就是停放在旁邊的車輛刮到的，但車位是空的、已經不知去向。
為此，全家人出遊的興致大減，我也只好去電聯繫小馬租車、詢問他們是否需要保警處理，因為我知道車是有保險的，我也或許因此需要支付數千元的出險費。由於該停車場無人看管，家人幫忙到處找監視器的位置，而我也我把當場的照片都傳給小馬租車，反映車有被刮傷的問題。
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| 平溪停車場 |
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| 長長的刮痕 |
幾分鐘後，小馬租車回覆應該沒問題，他們確認該刮痕是原本就有的，不是我造成的。我們所有的人對於小馬租車真的是....百感交集！有家人感謝他們的誠實以告，有家人對於他們交車的處理態度過於散漫感到憤怒。但對我來說，也算是我過於信任和粗心，對小馬租車的信賴是有增無減。不過到了晚上，我的身體越來越不舒服、肯定沒辦法出遊了，所以隔天一早就到小馬租車辦理退租。
早上到了小馬租車表示因為身體因素，本來要連租三天，只能租一天就得提前還車了，在結清ETC費用後，服務人員就說都OK了可以離開了，我問沒有剩餘費用能退費嗎？服務人員說通常都是沒有退費的，但他去問一下主任；兩分鐘後服務人員告訴我，因為都是依照合約走的，所以合約上已經是三天的租約，我第三天還還是提早還都是一樣的費用、不能退費。
基於我對小馬租車的信任，而且對方還說請示過主任，而且我想他們也應該經常遇到提早退車的例子，所以我對這樣的說詞沒有任何懷疑，既然費用都一樣的話，車子不開白不開，我就又把車開走了。
路上我把這個狀況告訴女王，說我又把車開回家了，女王說他有印象合約書後面有相關條款、是可以退費的。我把車停在路邊，經過半小時無數的溝通和上網查資料，最後的結果是可以退費，但因為我是刷卡而小馬說假日沒有辦法立即處理退費，所以改以保留餘額的方式讓我下次在使用 (僅在合約書上寫餘額XXXX元可以使用，然後加蓋店章)。
雖然刮傷和退費的事情到最後有圓滿的解決，但我想表達的是，由於我小馬租車過度信任，我沒有檢查車況和合約，兩次差點造成我金錢上的損失和不便。然而，這樣的問題不僅僅是我個人的問題 (太過大意和信任)，另一方面小馬租車的專業度和服務態度也開始讓我產生疑慮，這還是多年來的第一次，建議以後要租車的人要多加留意。
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