我們先看看該職位在102年新進人員甄試簡章 (第4頁) 中，寫了甚麼工作內容：
- 學歷：國內、外專科(含)以上學校畢業，並已取得畢業證書。
- 通國、台語。
- 諳英文或日文尤佳。
- 可配合24小時及假日輪班。
- 筆試項目：英文(40%)，專業科目(60%)：金融專業知能 (含會計學、經濟學、票據法、銀行法、民法總則及債篇。
- 於試用期滿前，應取得「人身保險業務員」、「信託業業務員資格」及「投信投顧業務員資格」等證照，並具備「金融市場常識與職業道德」乙科合格證明。未取得上述證照資格者，視同試用考核成績不及格，不予任用。
- 以六等一級(中級辦事員)進用，敘薪33,255元/月(含伙食費)。
我們再看看該職位在103年新進人員甄試簡章 (第4頁) 中，寫了甚麼工作內容：
尤其，如果沒有達到信用卡分期付款的業績考核就不會過，那麼這個職位應該是電話行銷或信用卡推廣人員，而不是客服人員。客戶服務和電話行銷在專業上有很大的差別，客戶服務並非不能兼電話行銷人員，但前提是第一銀行要告知啊！
另外，簡章內還提到三年內不得申請調職，但事實上該單位有人申請了十年以上也調不出去。
希望到第一銀行客服人員的人，付出了甚麼？讓我一一道來：
一家官股銀行竟然做出有如直銷公司行徑 (直銷公司：買產品很容易，退貨或退出卻很難；第一銀行報考很容易，通過考核卻很難)，這讓我對第一銀行完全改觀，我看不到第一銀行社會責任所稱的"幸福職場"在哪裡。
有人問，第一銀行不是離職率很低嗎？沒錯，離職率計算的是第一銀行的正式職員，客服新進人員在沒有通過考核前不算正式任用人員，要試用期(6個月)滿且通過考核才正式任用。無法接受的人早在幾個月前就離職了，會通過試用期的自然也事比較能接受的人，正式職員的離職率也當然不會太高。
- 學歷：國內、外專科(含)以上學校畢業，並已取得畢業證書。
- 工作經驗：具銀行業客服進線服務人員(inbound) 2 年（含）以上經驗者。
- 通國、台語。
- 諳英文或日文尤佳。
- 可配合 24 小時及假日輪班。
- 筆試項目：英文(20%)，專業科目(80%)：數理邏輯測驗
103的簡章內其他地方也提到：
- 報考「一般行員(客服組)」之人員須檢附 2 年(含)以上之銀行業客服進線服務人員(inbound)工作經歷證明。
- 客服人員於試用期滿前，應取 得「人身保險業務員」、「信託業業務員資格」及「投信投顧業務員資格」等證 照，並具備「金融市場常識與職業道德」乙科合格證明。未取得上述證照資格 者，視同試用考核成績不及格，不予正式任用。
- 客服人員、資訊人員以六等一級(中級辦事員)進用，敘薪 33,255 元/月(含伙食費)。
可以看到，第一銀行在103年新增要求需要有客服(inbound) 2年工作經歷才能夠報考，而筆試項目也簡單許多。
我們在來看看104 年客服暨催收人員甄選簡章 (第3頁) ：
- 學歷：國內、外大專(含)以上學校畢業。
- 精通國、台語。
- 諳英文或日文尤佳。
- 筆試項目：英文(20%)，專業科目(80%)：邏輯測驗與聽力數學
104的簡章內其他地方也提到：
- 試用期間與考核規定：
- (一)新進人員試用期為 6 個月，試用期間考核成績不合格者將不予正式任用。
- (二)客服人員於試用期滿前，應取得下列各項測驗合格證明，未全數取得者，視同試用考核不合格： 1.人身保險業務員資格測驗 2.信託業業務人員信託業務專業測驗或 信託業業務人員信託業務專業測驗【信託法規乙科】測驗 3.投信投顧業務員資格測驗或投信投顧相關法規(含自律規範)乙科測驗 4.金融市場常識與職業道德
- (三)客服人員於試用期間內之工作績效評核辦法，依本行「客戶服務部新進客服人員工作績效評核應注意事項」等相關規定辦理。
- 客服人員敘薪標準：具下列任一資格者，以 6 職等 5 級(36,963)敘薪： (一)具銀行業客服進線服務人員(inbound)2 年(含)以上經驗者。 (二)具日文檢定 3 級合格者。 (三)英文多益 600 分以上者。 未具上述其一資格者，以 6 職等 1 級(34,252)敘薪。
104 年客服暨催收人員甄選簡章和前面兩年的差異在於，沒把 "2 年銀行業客服進線服務人員(inbound)工作經驗" 及 "可配合 24 小時及假日輪班" 列為必要的需求，而客服進線工作經驗與語言證照變成加薪的條件。 此外，還多了兩條以往沒有的規定：
- 新進人員試用期為 6 個月，試用期間考核成績不合格者將不予正式任用。
- 客服人員於試用期間內之工作績效評核辦法，依本行「客戶服務部新進客服人員工作績效評核應注意事項」等相關規定辦理。
好的，讓我們來了解一下，正式上班如何考核的？
- 24小時及假日都要輪班，一天24小時分成15班，每次的班別安排似乎是所有人員平均安排，然後再由同事間互相協調。不接受24小時及假日都要輪班的人，無法通過考核。
- 客服人員也要推信用卡及信用卡分期付款 (等同於就是電話行銷人員)，沒有做到一定額度的信用卡分期付款，也無法通過考核。
尤其，如果沒有達到信用卡分期付款的業績考核就不會過，那麼這個職位應該是電話行銷或信用卡推廣人員，而不是客服人員。客戶服務和電話行銷在專業上有很大的差別，客戶服務並非不能兼電話行銷人員，但前提是第一銀行要告知啊！
另外，簡章內還提到三年內不得申請調職，但事實上該單位有人申請了十年以上也調不出去。
希望到第一銀行客服人員的人，付出了甚麼？讓我一一道來：
- 花了800元參加考試
- 又不知道花了多少錢買書，準備考試
- 花了一天時間在台北參加筆試
- 等了大約一個月後，又花了一天時間到台北參加口試
- 錄取後又等了一個月才上班，前後加總共耗了兩個月
- 上班前又花了很多精神準備鉅細靡遺的報到資料
- 以上還不是最慘的，有的人住在南部，或是放棄了還不錯的工作，來到台北租屋，準備在口碑極佳的第一銀行工作，沒想到竟然是要24小時及假日輪班
- 克難的撐過3年期待可以調職到原本的居住地，但竟然十多年後還是無法調職
一家官股銀行竟然做出有如直銷公司行徑 (直銷公司：買產品很容易，退貨或退出卻很難；第一銀行報考很容易，通過考核卻很難)，這讓我對第一銀行完全改觀，我看不到第一銀行社會責任所稱的"幸福職場"在哪裡。
有人問，第一銀行不是離職率很低嗎？沒錯，離職率計算的是第一銀行的正式職員，客服新進人員在沒有通過考核前不算正式任用人員，要試用期(6個月)滿且通過考核才正式任用。無法接受的人早在幾個月前就離職了，會通過試用期的自然也事比較能接受的人，正式職員的離職率也當然不會太高。
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